HelpDesk

Um Help Desk é uma estrutura de call center ou contact center montada para otimizar a resolução de problemas técnicos comuns em determinadas atividades ou setores de uma empresa. Como exemplo podemos citar o atendimento ao usuário de um software que está encontrando dificuldades na utilização/configuração dos mesmos. Neste caso a empresa que disponibiliza a central de atendimento, oferece todo o suporte através de atendimento técnico rápido e preciso. Caso seja necessário, o sistema permite, inclusive, que o técnico acesse o computador do usuário via VNC ou Terminal Services.