Help Desk

 

Um Help Desk é uma estrutura de call center ou contact center montada para otimizar a resolução de problemas técnicos comuns em determinadas atividades ou setores de uma empresa.

Como exemplo podemos citar o atendimento ao usuário de um software que está encontrando dificuldades na sua utilização ou configuração. Neste caso a equipe do call center pode ser formada por técnicos na área e/ou receber treinamento especializado para dar suporte ao usuário de forma rápida e precisa. Caso seja necessário, o sistema permite, inclusive, que o técnico acesse o computador do usuário via VNC ou Terminal Services.