Contact Center

O conceito de Contact Center é uma evolução natural do call center e reflete a evolução dos meios de comunicação e hábitos do consumidor moderno. Consiste em uma central de atendimento que recebe e realiza contatos multicanal, ou seja, todas as infra-estruturas de comunicação convergem sobre uma mesma plataforma. Dessa forma, os contatos recebidos via telefone, chat, e-mail, SMS, Skype, além das Redes Sociais, como Twitter, Facebook, Orkut são distribuídos para os atendentes conforme a disponibilidade de atendimento, skill e outros critérios pré-definidos, bem como seus dados estatísticos são registrados.

O atendimento multicanal, ou multimídia, associado à utilização do CRM, permite o armazenamento de todas as interações dos clientes com sua empresa e proporciona o melhor conhecimento e entendimento das características e necessidades de cada um deles.

A Alert Brasil possui toda experiência, estrutura e capacidade técnica para centralizar suas operações de contact center com a qualidade reconhecida pelas melhores e maiores empresas do Brasil.

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