CRM - Gestão do Relacionamento com o Cliente

CRM - Customer Relationship Management ou Gestão do Relacionamento com o Cliente.

O CRM utilizado pela Alert Brasil é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos e processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.

 

O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a captar e fidelizar clientes, procurando atingir a sua satisfação total, através do melhor entendimento das suas necessidades e expectativas e formação de uma visão global dos ambientes de marketing.

 

Permite que se tenha controle e conhecimento das informações sobre os clientes de maneira integrada, principalmente através do acompanhamento e registro de todas as interações com o cliente, que podem ser consultadas e comunicadas a diversas partes da empresa que necessitem desta informação para guiar as tomadas de decisões.

Para que a Gestão do Relacionamento com o Cliente seja efetiva, é necessário registrar todos os contatos, independente do canal de comunicação utilizado (voz, e-mail, chat, Redes Sociais, SMS, MMS etc).

Qualquer informação relevante para as tomadas de decisões podem ser registradas, analisadas periodicamente, de forma a produzir relatórios de gestão.

Nosso CRM abrange, na generalidade, três grandes áreas:

• Gestão dos Serviços ao Cliente.
• Automatização da Gestão Comercial, dos Canais e da Força de Vendas.
• Automatização da Gestão de Marketing.