Artigos

Colaboradores

• a) Mara, "Título"

• b) Lucigley, "RH"

• c) Helena, "Título"

• d) Autor, "Título"

• e) Autor, "Título"

Proposta de regulamentação do Serviço de Atendimento ao Consumidor - SAC

Vantagens em terceirizar seu Call Center

• É mais barato: terceirizar um call center é mais barato porque a empresa especializada em operar call centers mantém estrutura de TI e RH compartilhada entre várias operações. Devido ao grande volume de chamadas, ela faz investimentos em hardware e software que só se justificam quando existe um volume muito grande de chamadas. Ela está acostumada a lidar com a alta rotatividade dos agentes e mantém estrutura de contratação e de treinamento. Estas melhorias são compartilhadas entre todas as operações.

• É menos arriscado: atualmente as empresas não podem arcar com o risco de montar uma operação que não funciona. Entre os diversos riscos podemos citar: o risco financeiro do investimento em equipamentos, móveis, softwares, contratação, treinamento; o risco comercial pois um call center menos eficiente pode colocar a sua empresa atrás da concorrência; o risco da imagem pois um call center mal operado abala a imagem da sua empresa.

• É mais rápido: operadoras de Call Center podem implantar um call center sob medida para a sua necessidade mais rápida e eficientemente do que o seu departamento de TI junto com seu RH.

• É mais produtivo: pois os gerentes da sua empresa preocupam-se com as suas atividades fim.

• É mais eficiente: pois é operado por especialistas.

• É mais flexível: pois pode agregar e consolidar novos serviços rapidamente devido à sua estrutura de implantação.

• É mais personalizado: operadoras de call center podem absorver com muito mais facilidade picos como natal, ano novo, carnaval, férias de julho, onde o número de ligações pode até dobrar.

• É mais econômico: pois operadoras de call center têm acordos operacionais com as companhias telefônicas.

• Elimina custos e encargos trabalhistas: elimina custos de contratação, demissão, direitos e treinamento em uma atividade que tem rotatividade alta.

• Aumenta a disponibilidade: pois a operação não pode parar e para isto existem máquinas e pessoas dedicadas a mante-la no ar 100% do tempo.

• Elimina mais custos: manter equipamentos e software de telefonia sempre atualizados custa caro e nem sempre é um investimento justificado.

• Elimina investimentos: em móveis, hardware, software, espaço, linhas telefônicas, contratação e treinamento de pessoal especializado.

• Aproveita seu espaço: um call center pode ocupar bastante espaço que pode ser dedicado à sua atividade fim.

• É profissional: pois será gerido por profissionais que fazem isso há anos.

• Garante resultados: uma operadora de Call Center já implantou dezenas de operações e já sabe o que funciona e o que não funciona. Seu call center não será uma experiência. Ele dará retorno mais rápido.

• Agrega know-how: Uma operadora de Call Center sabe por onde começar, que equipamentos comprar, como treinar, que relatórios são importantes, como dimensionar e manter uma operação enxuta e eficiente, como lidar com a sazonalidade entre outras particularidades.

• Economiza mão de obra especializada: custa caro manter o staff de TI necessário para se operar um call center adequadamente.

• Economiza licenças: Evita que sua empresa adquira softwares específicos para call center como: workforce management, CTI, URA, CRM, discadores.

• Repassa ganhos: empresas operadoras de Call Center são capazes de atingir um tempo médio de chamada (TMA) muito menor pois têm as técnicas, as ferramentas e o pessoal necessários para isto.