a) A estrutura de telefonia é composta por vários servidores de voz, locais e remotos interligados (ver estrutura VOIP), resultando em uma disponibilidade e redundância sem precedentes. Além disso, 100% dos ramais são conectados aos servidores via IP sem necessidade de cabeamento de telefonia e todos os pacotes são priorizados, possibilitando que 100% das chamadas sejam gravadas.
b) Sistema VoIP
b.1) A Comunicação de Voz em redes digitais, conhecida como VoIP, se utiliza das redes de dados para transmissão de sinais de voz em tempo real. A evolução natural deste sistema levou ao aparecimento da Telefonia IP, que consiste no fornecimento de serviços de telefonia utilizando a rede IP para estabelecimento de chamadas e comunicação de voz em tempo real. Este sistema possui qualidade próxima ás dos sistemas públicos de telefonia fixa e móvel, porém a um custo muito inferior.
b.2) Diagrama VOIP
b.3) Explicação: O procedimento consiste em digitalizar a voz em pacotes de dados para que trafegue pela rede IP e converter em voz novamente em seu destino. Segue passo a passo um caso de uso de uma ligação. O utilizador retira o telefone IP do gancho, e nesse momento é emitido um sinal para a aplicação sinalizadora do roteador de "telefone fora do gancho". A parte de aplicação emite um sinal de discagem. O utilizador digita o número de destino, cujos dígitos são acumulados e armazenados pela aplicação da sessão. Os gateways comparam os dígitos acumulados com os números programados; quando há uma coincidência ele mapeia o endereço discado com o IP do gateway de destino. A aplicação de sessão roda o protocolo de sessão sobre o IP, para estabelecer um canal de transmissão e recepção para cada direção através da rede IP. Se a ligação estiver sendo realizada por um PABX, o gateway troca a sinalização analógica digital com o PABX, informando o estado da ligação. Se o número de destino atender a ligação, é estabelecido um fluxo RTP sobre UDP entre o gateway de origem e destino, tornando a conversação possível. Quando qualquer das extremidades da chamada desligar, a sessão é encerrada.
