Telefonia 100% Digital

A estrutura de telefonia é composta por vários servidores de voz, locais e remotos interligados, resultando em uma disponibilidade e redundância sem precedentes. Além disso, 100% dos ramais são conectados aos servidores via IP sem necessidade de cabeamento de telefonia e todos os pacotes são priorizados, possibilitando que 100% das chamadas sejam gravadas.

Sistema VoIP

A Comunicação de Voz em redes digitais, conhecida como VoIP, se utiliza dos links de dados para transmissão de sinais de voz em tempo real. A evolução natural deste sistema levou ao aparecimento da Telefonia IP, que consiste no fornecimento de serviços de telefonia utilizando a internet para estabelecimento de chamadas e comunicação de voz em tempo real. Este sistema possui qualidade próxima às dos sistemas públicos de telefonia fixa e móvel, porém a um custo muito inferior.

O procedimento consiste em digitalizar a voz em pacotes de dados para que trafegue pela rede IP e converter em voz novamente em seu destino.

 

 

Por exemplo:

 

 

• Um cliente em São Paulo faz uma ligação para o 0800 da Empresa X, cujo atendimento é realizado em Campinas.

• A ligação do cliente é recebida em uma Plataforma VoIP localizada em São Paulo, e o custo dessa ligação é local.

• Na Plataforma, a voz é digitalizada em pacotes de dados e enviada via internet para Campinas, sem custo, onde esses dados são convertidos em voz novamente e a ligação é atendida pelo operador.

• Assim, o custo total de uma ligação originada em São Paulo e atendida em Campinas é o custo de uma ligação local.

Conheça também:

• Gravação das Chamada.
• Plataforma Telefônica Mista.