URA com Reconhecimento de Voz

As soluções de URA da Alert Brasil vão muito além da sua utilização como Menu Eletrônico, que vocaliza opções, reconhece números digitados e realiza a transferência das chamadas.

A URA com Reconhecimento de Voz é uma solução que visa melhorar a eficiência das operações: agilizar o atendimento, automatizar processos, eliminar erros operacionais, reduzir custos e melhorar a qualidade do atendimento.

Essa solução é indispensável quando a variedade de opções que o cliente pode escolher é muito grande e inviabiliza a programação da URA com opções numéricas.

Em um serviço de atendimento em que o usuário pode solicitar informações de centenas de cidades, por exemplo, não seria viável vocalizar cada uma delas e solicitar que ele digite o número correspondente à cidade da qual deseja informações.

Nesse caso a URA com Reconhecimento de Voz seria a solução ideal porque o usuário falaria o nome da cidade. Ao reconhecer o que foi dito, a URA acessa e reproduz a gravação com as informações correspondentes.

Com essa solução, a equipe de operadores fica muito reduzida e exclusivamente disponível para atendimentos onde a interação humana é indispensável, além de agregar valor ao atendimento pela inovação, profissionalismo, facilidade e agilidade.

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