URA com Acesso a Banco de Dados

As soluções de URA da Alert Brasil vão muito além da sua utilização como Menu Eletrônico, que vocaliza opções, reconhece números digitados e realiza a transferência das chamadas.

A URA com Acesso a Banco de Dados é uma solução que visa melhorar a eficiência das operações: agilizar o atendimento, automatizar processos, eliminar erros operacionais, reduzir custos e melhorar a qualidade do atendimento.

Em um programa de relacionamento, por exemplo, em que o cliente acumula pontos para trocar por prêmios, o processo de consulta de pontos pode ser um auto-atendimento. Através da digitação do código de cliente, a URA acessa o banco de dados e informa a quantidade de pontos, dispensando o atendimento humano e reduzindo consideravelmente a quantidade de agentes necessários à operação.

Em operações em que a URA solicita a digitação do número do cartão de crédito, por exemplo, a informação digitada é automaticamente enviada para o sistema, que acessa o registro correspondente e mostra na tela do agente apenas as informações que ele necessita para realizar o atendimento, garantindo o total sigilo dos dados fornecidos e agilizando atendimento.

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